Váš účet existuje přímo u operátora na jeho platformě. Tento portál je nezávislé informační místo – nemůžeme obnovit přístup, odblokovat účet ani pomoci s ověřením. Vše, co se týká vašeho účtu, řeší přímo Crownplay prostřednictvím vlastních kanálů podpory.
Jak se přihlásit – postup krok za krokem
- Otevřete webovou stránku operátora ve svém prohlížeči.
- Najděte tlačítko pro přihlášení a klikněte na něj.
- Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci.
- Vepište heslo, které jste si zvolili při vytváření účtu.
- Potvrďte přihlášení.
Nemáte ještě účet? Registrace probíhá rovněž přímo u operátora na jeho stránkách.
Přihlášení z telefonu
Platforma Crownplay funguje v mobilním prohlížeči – Safari, Chrome nebo kterémkoli jiném, který máte na svém telefonu nainstalovaný. Použijete tentýž e-mail a heslo jako na počítači. Účet je jeden, bez ohledu na zařízení, ze kterého se přihlašujete.
Pokud operátor nabízí aplikaci ke stažení, najdete o ní zmínku v sekci mobilní hraní na domovské stránce. Přihlašovací údaje zůstávají stejné i v případě aplikace.
Co dělat, když přihlášení nefunguje
Několik nejčastějších důvodů, proč se nedostanete dovnitř:
- Špatně zadaný e-mail nebo heslo – zkontrolujte, že píšete přesně to, co jste si nastavili, včetně malých a velkých písmen.
- Zapnutý Caps Lock – hesla jsou citlivá na velikost znaků.
- Neověřený účet – pokud jste nedokončili ověření totožnosti, přístup může být omezený, dokud nedodáte požadované dokumenty.
- Problémy s relací prohlížeče – vymažte cookies a mezipaměť, nebo zkuste jiný prohlížeč.
- Platná sebevyloučení – pokud jste si nastavili přestávku nebo vyloučení, účet zůstane uzavřený po celou dobu trvání opatření.
Zapomenuté heslo – jak ho obnovit
Operátor pošle obnovovací odkaz na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci. Postup:
- Na přihlašovací stránce klikněte na odkaz pro zapomenuté heslo.
- Zadejte svůj registrační e-mail.
- Zkontrolujte doručenou poštu – odkaz přijde během několika minut.
- Klikněte na něj a nastavte si nové heslo.
Nemáte již přístup k e-mailu, který jste použili při registraci? Kontaktujte zákaznickou podporu Crownplay – budou chtít ověřit vaši totožnost, než změní kontaktní údaje.
Proč je účet zablokovaný
Existuje několik situací, kdy operátor omezí nebo zablokuje přístup:
| Příčina | Co se stane |
|---|---|
| Nedokončené ověření totožnosti | Výběry pozastaveny, dokud nedodáte doklady |
| Sebevyloučení v rejstříku RVO | Účet uzavřen na minimálně rok |
| Porušení smluvních podmínek | Dočasné nebo trvalé zablokování účtu |
| Dlouhodobá nečinnost | Účet může být deaktivován po určité době bez aktivity |
Pokud vám platforma nedovolí přihlásit se a nevíte proč, obraťte se na podporu operátora – vysvětlí, co se děje, a co je potřeba udělat.
Na koho se obrátit
Veškeré problémy s přístupem řeší zákaznická podpora Crownplay. Podle dostupných informací nabízí operátor live chat a e-mailovou podporu. Před tím, než napíšete:
- Připravte si e-mailovou adresu, se kterou jste se registrovali.
- Popište, kdy se problém objevil a jakou přesně vidíte chybovou hlášku.
- Pokud jste dostali nějakou zprávu od operátora, mějte ji po ruce.
Náš portál nedisponuje přístupem k účtům hráčů a nemůže vyřešit technické ani bezpečnostní záležitosti – ty spadají výhradně do kompetence operátora.
Jak si udržet přístup bezpečný
Pár jednoduchých kroků, které vám ušetří starosti:
- Přihlašujte se pouze na oficiální webovou adresu operátora – zadejte ji ručně nebo si ji uložte mezi záložky. Nikdy neklikejte na odkaz v podezřelém e-mailu nebo zprávě.
- Používejte heslo, které nesdílíte s jinými službami.
- Na sdíleném zařízení se vždy odhlaste, jakmile přestanete hrát.
Pokud operátor nabízí dvoufaktorové ověření, aktivujte si ho – přidá další vrstvu ochrany.
Hazardní hry jsou určeny výhradně osobám starším 18+. Pokud máte pocit, že hraní přestává být zábavou, obraťte se na Národní linku pro odvykání hraní – 800 350 000, zdarma, pondělí až pátek 10:00–18:00, nebo navštivte chciodvykat.cz. Tento portál poskytuje informace o platformě Crownplay, ale neorganizuje hazardní hry ani nepřijímá sázky.
Naposledy aktualizováno: